Aujourd’hui tout s’est bien passé niveau horaires. Seulement 5 minutes de retard à déplorer à l’arrivé en gare de Saint-Jean-de-Luz-Ciboure.
Un problème à surgit de là où je ne m’y attendais pas. Il m’est déja arrivé par le passé d’aller acheter mon abonnement de train en arrivant le soir. Je suis toujours arrivé aux alentours de 18h50, c’est un horaire qui n’a jamais beaucoup varié.
Ce soir, je me présente au guichet pour renouveler mon abonnement hebdomadaire. En effet, comme j’ai été en congés une bonne partie du mois, il n’était pas nécessaire que j’achète un abonnement mensuel, deux abonnements hebdomadaires faisaient l’affaire. Il y avait deux personnes avant moi et contrairement au monsieur d’un âge certain qui me précédait, j’attendais là où nous y sommes invités pour respecter la confidentialité des échanges. J’étais dans un angle mort et le guichetier ne me voyait pas. Lorsque d’autres personnes sont venues prendre place dans la file, le guichetier les a interpelées pour leur signifier que le guichet fermait.
J’ai contrôlé l’affichette et effectivement, il fermait à 18h50. Avouez que c’est un horaire un peu curieux. Les boutiques ferment à la demie ou à l’heure pleine, voire au quart mais à 50, je n’avais jamais vu ça auparavant. Et comme l’affichette n’avait pas l’air neuve, je me demande comment j’ai pu faire par le passé. Était ce la gentillesse des des agents ? Pourquoi pas ? Ils sont en générale plutôt sympas.
Donc, je joue le jeu et je me dirige vers un automate. J’avais absolument besoin de cet abonnement pour aller travailler le lendemain. Je commence les manipulations, la machine me demande d’où je veux partir, je précise que je veux partir depuis Saint-Jean-de-Luz-Ciboure. Ensuite, elle me demande où je veux aller. Je commence à saisir le nom de la ville. Dès que je presse le B de Bordeaux, le clavier se fige un instant, les touches finissent par se griser et je n’ai plus le choix qu’entre Bayonne et Biarritz. Et comment je fais pour aller plus loin ?
Ne trouvant pas de solution, je retourne au guichet où le jeune home est toujours occupé avec le vieux monsieur. En m’apercevant il tente de me dire qu’il va fermer. Je l’interromps pour lui dire que l’automate ne veux pas me vendre l’abonnement dont j’ai besoin pour demain. Bien entendu il enchaine en répondant que son guichet ferme à 18h50. Là je perds patience et élève la voix en disant que si le train était arrivé à l’heure je serais venu plus tôt. Certes je serais venu plus tôt mais tout de même après l’heure de fermeture des guichets, détail qui ne lui est heureusement pour moi pas venu à l’esprit. J’ajoute tout de même à l’attention du jeune guichetier que je ne fais pas ça pour l’embêter mais j’ai besoin de cet abonnement et si la machine ne le fait pas, je suis bien obligé de passer par le guichet.
Il finit sa transaction avec le client précédent et je vais le voir en lui demandant de me vendre un abonnement identique à celui que je lui tends. Il n’a pas fallut plus de 3 minutes pour faire la transaction. Je n’ai pas osé pousser le bouchon en lui demandant la réservation pour le TGV de lundi prochain car j’avais vraiment le sentiment d’abuser.
Alors je sais bien qu’il arrive très régulièrement des trains en gare de Saint-Jean-de-Luz-Ciboure et qu’on ne peut pas maintenir un guichet ouvert en permanence au service des voyageurs qui en descendent. Mais il faut peut-être aussi analyser les choses de manière rationelle ! Qui sont les voyageurs qui descendent du train arrivant à 18h51 ? Pour la plupart, des abonnés. Ces gens ont forcément besoin de renouveler leur abonnement alors pourquoi ne leur est-il pas possible de trouver un guichet ouvert au moins jusqu’à 19h00 ?
Je pourrais venir le week-end c’est vrai. Mais le week-end, je n’ai pas toujours que ça à faire, et je croyais que c’était la SNCF qui était à ma disposition en tant que prestataire d’un service public et non l’inverse.
En conclusion, mesdames et messieurs les prix Nobel de l’organisation à la SNCF, il y a manifestement tout un tas de problèmes à régler. Commencez donc par rationaliser la complémentarité entre les automates et les guichets et puis si vous avez cinq minutes (ou plutôt 10) voyez ce que vous pouvez faire pour les horaires d’ouverture de guichet qui sont, il faut bien l’admettre, d’une aberration sans commune mesure.
Edit du 30/10/2009 : Ce matin, j’avais un peu de temps devant moi alors je me suis attardé sur l’automate qui se trouve en dehors de la gare de Saint-Jean-de-Luz-Cibourre. Ce dernier vend bien des abonnement mensuels permettant d’aller jusqu’à Bordeaux Saint-Jean. Encore fallait-il savoir que les automates intérieurs et extérieurs ne fonctionnaient pas de la même manière. Autre réclamation : A quand les réservation TGV sur les automates avec un abonnement de travail ?
