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Avez-vous déjà essayé de vous acheter une boisson ou un snack quelconque dans un distributeur Selecta en gare et de le payer en timbres ? Non ? Vous devriez !

Enfin c’est ce que je comprends suite au courrier que je j’ai récemment reçu de la part de cette société. En effet, j’ai perdu 2 euros dans une de ces machines il y a quelques temps. La marchandise n’est pas tombée. J’ai donc appelé le numéro affiché sur la machine et une hôtesse m’a proposé un remboursement. Remboursement que j’ai reçu tout récemment. En timbres. Et c’est avec aplomb que la société justifie dans son courrier ce moyen de paiement m’affirmant que c’est le mode de remboursement préféré des consommateurs. Soit.

Sauf que moi, entre le téléphone et internet, je n’utilise quasiment pas le courrier. Ces timbres, c’est de l’argent immobilisé et c’est de l’argent que je ne peux pas utiliser dans un distributeur. Et je ne peux même pas les échanger contre leur valeur en espèces auprès de mon bureau de poste. En fait, un timbre a de la valeur, mais ce n’est pas un moyen de paiement. Un chèque, un virement, ça serait une bonne idée. Mais ça coûte certainement plus cher que le remboursement lui-même. Cela peu se comprendre mais ce ne sont pas mes affaires. Ce n’est pas à moi d’être accommodant avec Selecta mais à cette société de l’être avec un client lésé.

Et ce ne sont pas les 20 centimes de « trop perçu » qui me feront changer d’avis quand à l’aspect inapproprié du remboursement. La moindre des choses aurait été de m’avertir au moment de ma réclamation que je serais remboursé en nature. Ce que j’aurais pu contester en amont. Là, je me retrouve avec 5 timbres verts, je ne sais pas quand j’en aurai besoin et je ne vais pas me lancer dans une procédure longue et lourde au regard des sommes en jeu. Le grand gagnant dans l’histoire c’est bien Selecta car tout le monde ne réclame pas quand il a perdu de l’argent dans une de ces machines (ça m’est arrivé plusieurs fois), et ceux qui réclament une fois risquent de ne pas y revenir compte tenu du mode de remboursement. En attendant, la société, elle, a encaissé de l’argent frais.

La SNCF de retourner ce formulaire (cliquez ici pour l’afficher) pour obtenir un remboursement en dédommagement des nombreux retards cumulés en Novembre et Décembre 2009. Voila une démarche bien honnête !

Ce qui l’est moins, c’est qu’il faille aller au guichet pour renouveler son abonnement pour entendre parler de ce geste commercial. Ceux qui ont l’habitude de renouveler leur abonnement à l’automate ou qui ont arrêté de prendre le train en Janvier n’ont été informés en rien.

Pourtant, pour obtenir la carte Izy Pass, il faut remplir un dossier et fournir ses coordonnées. Pourquoi n’avons-nous pas été informés par courrier de cette initiative ? Une façon malhonnête de faire des économies ? Après-tout, qui ne dit mot consent !

Vous pouvez télécharger et utiliser ce formulaire en ajoutant les pièces justificatives demandées pour obtenir un dédommagement.